近日， 在經(jīng)濟觀察報和大中華區(qū)艾菲的支持下，騰訊智慧零售首次重磅發(fā)布“2021騰訊智慧零售T+品牌私域價值榜”。在這份業(yè)內(nèi)首個綜合衡量品牌私域運營狀況的年度價值榜單中，立邦憑借在私域運營“組織力”方面的突出表現(xiàn)，成為唯一上榜的涂料品牌，與海藍之謎、科顏氏、優(yōu)衣庫等20個知名品牌一同摘得“2021年度四力標桿”稱號，在私域運營和新零售領(lǐng)域，樹立了新的行業(yè)標桿。

“2021騰訊智慧零售T+品牌私域價值榜”首次重磅發(fā)布

深耕中國三十年來，立邦始終堅持以消費者為中心，持續(xù)洞察消費者喜好、需求和行為的變化。在豐富和完善涂裝產(chǎn)品體系的同時，為了全面提升品牌運營效率，增強消費者服務(wù)能力與水平，立邦積極推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，并特別成立新零售事業(yè)部，全面打造新零售商業(yè)模式，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的品牌體驗，為品牌長遠發(fā)展賦予強勁動力。

“私域已是企業(yè)普遍深耕的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最輕量級入口”，據(jù)榜單同期發(fā)布的《經(jīng)濟觀察報私域洞察》所述，私域運營布局，能夠幫助品牌“與客戶建立更加牢固的關(guān)系，持續(xù)積累客戶數(shù)據(jù)，加深對客戶需求的理解，從而助力轉(zhuǎn)化率提升”。不止于此，“隨著線上線下的互聯(lián)互通，多渠道乃至全渠道融合的經(jīng)營成為可能，企業(yè)將全面聚合、沉淀用戶，最大限度形成企業(yè)與用戶的直連體系，驅(qū)動全域經(jīng)營的‘增長飛輪’”。

立邦在私域布局方面，打通了從總部到超過1500個經(jīng)銷商團隊的層層組織，以實體專賣店為基石，并搭建起“智慧商城”微信小程序等數(shù)字化“二樓”矩陣，應(yīng)用企業(yè)微信等數(shù)字化工具，充分協(xié)同線上、線下渠道觸點，探索出了一條屬于自己的私域運營道路。“組織能力直達終端，推動自有渠道積極參與私域運營”， 便是本次榜單對立邦私域運營表現(xiàn)給予的高度評價。

立邦私域運營表現(xiàn)收獲高度評價

從消費者進入門店起，專業(yè)的立邦導(dǎo)購便會在一對一溝通中，贏得顧客認可，進而深入了解其家裝階段和涂裝需求，并通過添加企業(yè)微信好友，實現(xiàn)對客戶的聚合與沉淀，打造立邦的“私域流量池”。同時，立邦為導(dǎo)購團隊搭建起專屬的數(shù)字化“工作臺”，將各類品牌與產(chǎn)品資料、高頻實用工具乃至培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程整合一處，方便導(dǎo)購與客戶展開高效而精準的后續(xù)互動。

立邦“智慧商城”微信小程序功能豐富，導(dǎo)購可將其一鍵分享給意向客戶，“無需安裝”、“用完即走”等輕量化特點，也大大提升了客戶的體驗意愿。客戶可通過“智慧商城”，一站式了解立邦的產(chǎn)品矩陣與服務(wù)優(yōu)勢、獲取家裝風(fēng)格和色彩靈感，在導(dǎo)購的支持下，探索符合自身需求的涂裝解決方案，并以超值好價實現(xiàn)需求轉(zhuǎn)化。此外，導(dǎo)購也將引導(dǎo)成交客戶關(guān)注“立邦”公眾號獲取“電子質(zhì)保單”，并在此后通過售后回訪等一對一溝通，配合公眾號和朋友圈等在線內(nèi)容推送，進行長效的關(guān)系維護，加深客戶對品牌的信任與喜愛，為業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展積累豐富客源。

立邦搭建起“智慧商城”微信小程序等數(shù)字化“二樓”矩陣

立邦中國TUC事業(yè)群新零售中心總裁侯俊峰表示：“立邦在構(gòu)建私域運營體系的過程中，始終堅持以消費者為中心，通過將企業(yè)微信、公眾號、‘智慧商城’小程序等數(shù)字化場景與工具進行互聯(lián)互通，覆蓋了顧客從觸達知曉、激發(fā)興趣，到成交下單在內(nèi)的整個購物旅程，在驅(qū)動品牌增長、提升消費者體驗等方面，均取得了顯著成效。”

正如騰訊智慧零售市場副總裁常越所述，品牌私域運營要堅持“長期主義”。而立邦，正是以創(chuàng)新為驅(qū)動力，長期以來在品牌私域運營扎實推進，憑借在私域運營“組織力”方面的突出表現(xiàn)，成為唯一上榜的涂料品牌。未來，立邦將不斷深化新零售商業(yè)模式布局，賦能消費者的優(yōu)質(zhì)涂裝消費體驗，更為品牌的高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)動能和生命力，持續(xù)刷新美好生活空間。