近日，在中國質(zhì)量檢驗協(xié)會組織開展的2018年3月-2021年2月“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”調(diào)查匯總和展示公告中，立邦連續(xù)第四年獲得“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”認證，并在“2021年3·15產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動中，榮獲“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”的稱號。與此同時，立邦已連續(xù)10年蟬聯(lián)“中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強首選涂料類品牌”榜首，并在8項榜單排名中首屈一指。連年的榮譽加冕是行業(yè)與客戶對立邦產(chǎn)品品質(zhì)的認可，也是立邦品牌強大實力的實際體現(xiàn)。

立邦榮獲中國質(zhì)量檢驗協(xié)會“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”稱號

立邦獲得中國質(zhì)量檢驗協(xié)會“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”認證

自進入中國市場以來，立邦始終以客戶需求為中心，憑借創(chuàng)新科技不斷為中國消費者帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。深刻意識到系統(tǒng)性品質(zhì)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，立邦于2013年正式成立獨立的品保部，整合各個事業(yè)部的產(chǎn)品品質(zhì)管理職能，統(tǒng)一工作流程與品質(zhì)標準，更好地為消費者刷新美好生活。目前，立邦品保部已成長為一支200余人、涵蓋38個分部的高素質(zhì)隊伍，為立邦的品質(zhì)管理工作提供強大的組織支撐。

“我們從其他相關(guān)部門將品質(zhì)管理職能逐漸接管過來，然后再進行流程梳理，并在這一過程中不斷完善職能，從消費者的角度持續(xù)改進和提升品質(zhì)管理工作。”近日，立邦中國建筑涂料事業(yè)群品保中心副總裁陳長輝在接受媒體采訪時，分享了立邦的品質(zhì)管理策略。

立邦中國建筑涂料事業(yè)群品保中心副總裁陳長輝

以科學(xué)的管理體系確保產(chǎn)品品質(zhì)

從產(chǎn)品立項到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運輸、售后，立邦的品質(zhì)管理貫穿在產(chǎn)品全生命周期的各個環(huán)節(jié)，其中驗證和初評尤為重要。“經(jīng)過這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們的產(chǎn)品才能從實驗室走向大規(guī)模生產(chǎn)。”陳長輝表示。

“中國地域遼闊，從南到北從東到西，不僅自然環(huán)境有著很大差異，人為條件以及生產(chǎn)設(shè)備也不同。”陳長輝進一步解釋道，“在實驗過程中，我們的研發(fā)人員使用某一產(chǎn)地的原材料和設(shè)備研發(fā)出新產(chǎn)品后，品保部將對該產(chǎn)品進行驗證和跟蹤，觀察產(chǎn)品的設(shè)計、配方以及寬容度是否能夠符合各地的生產(chǎn)條件，確定沒有問題后，再開放大規(guī)模生產(chǎn)。如果存在一定風險，就要找出原因，再和研發(fā)人員探討如何改進。”

具備CNAS認可資格證書的立邦檢測中心及國家級實驗室

立邦始終堅信“品質(zhì)是設(shè)計出來的、品質(zhì)是制造出來的”。在立邦的品質(zhì)管理體系中，除基礎(chǔ)的ISO9000質(zhì)量管理體系外，還設(shè)有內(nèi)部特色體系SMP（Strong Manufacturing Program，強有力的制造體系）。“這是立邦內(nèi)部的質(zhì)量管理方法，要求員工將每一項基礎(chǔ)工作都做好，最后自然能產(chǎn)生好的結(jié)果。”陳長輝指出。

以立邦針對節(jié)能裝飾一體板設(shè)置的“五大無憂標準”為例，經(jīng)過安全無憂、節(jié)能無憂、效果無憂、品質(zhì)無憂以及效率無憂的高標準檢測，能夠確保建筑外墻長時間得到裝飾與保護。科學(xué)、嚴苛的質(zhì)量管理體系從根本上杜絕了品質(zhì)問題的發(fā)生。

北京大興機場東航基地項目采用立邦一體板作為外墻解決方案

以長期的品質(zhì)堅守鑄就領(lǐng)導(dǎo)品牌

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提是客戶對產(chǎn)品的認可，而品質(zhì)達標是獲得客戶認可的根本。因此，立邦將“滿足客戶需求”作為品質(zhì)管理的出發(fā)點，在保證所有產(chǎn)品都符合國家標準的基礎(chǔ)上，還制定了一系列高于國標的內(nèi)控指標。

“之所以設(shè)定高于國標的內(nèi)控指標，主要是從兩方面考慮：一是客戶需求，比如萬科的要求比國標要求更高，我們就需要依據(jù)客戶需求設(shè)定內(nèi)控指標，確保在各個工廠環(huán)境下、各種施工應(yīng)用條件下，生產(chǎn)出的產(chǎn)品都能符合客戶的高標準。” 陳長輝表示，“另一方面，即使客戶沒有特殊要求，我們也要考慮環(huán)境等因素造成的檢測誤差。比如膩子粉，在檢測粘接強度時，不同檢測結(jié)構(gòu)檢測出來的誤差較大，因此我們內(nèi)控時，需要提升產(chǎn)品的性能指標，確保其通過各種環(huán)境的檢測考驗。”

立邦對于品質(zhì)管控的長期堅守，也貫徹于環(huán)保層面。由于設(shè)定了比國家規(guī)定指標更嚴苛的VOC（揮發(fā)性有機化合物）含量內(nèi)控指標，立邦產(chǎn)品具有行業(yè)領(lǐng)先的環(huán)保特性。目前，立邦全線內(nèi)墻高端產(chǎn)品均已獲得德國萊茵TÜV認證、美國綠色衛(wèi)士GREENGUARD金級認證，符合美國FDA食品可接觸級標準，還有部分產(chǎn)品獲得了法國VOC檢測A+以及歐盟玩具認證EN71-3和EN71-9等國際權(quán)威檢測機構(gòu)的環(huán)保認證。另外，立邦兒童漆、立邦原生植萃漆、立邦竹炭瓷凈抗甲醛凈味全效內(nèi)墻乳膠漆等12款立邦產(chǎn)品獲得了CTC（國檢集團）首批《中國綠色產(chǎn)品認證》，這一認證通過率僅為市場上5%左右的產(chǎn)品。

立邦獲得首批《中國綠色產(chǎn)品認證》，市場產(chǎn)品通過率僅5%

憑借高質(zhì)量的綠色環(huán)保產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)，立邦贏得了專業(yè)機構(gòu)與廣大消費者的認可，并與近200家地產(chǎn)商建立了長久且穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以絕佳的口碑斬獲“萬科A級供應(yīng)商”、“恒大年度優(yōu)秀供應(yīng)商”、“中國房地產(chǎn)地坪涂料采購首選實力品牌”等多個地產(chǎn)榮譽認證。

以高質(zhì)量發(fā)展刷新美好未來

受到各方認可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是立邦高質(zhì)量發(fā)展的“源動力”。近年來，立邦在中國的銷售額逐年增長，即使在疫情最為嚴重的2020年，立邦中國的銷售額仍然實現(xiàn)了214億元人民幣的逆勢上漲。

在這一數(shù)字中，有一部分是屬于立邦的質(zhì)量成本。“由于立邦在中國的持續(xù)發(fā)展以及對質(zhì)量的嚴苛追求，我們的質(zhì)量成本每年都在增加。這主要是因為我們的銷售額在不斷增加，但其所占比率依然維持著平穩(wěn)水平，沒有太大的增長，這也是因為產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)提升。”陳長輝表示，“從企業(yè)內(nèi)部角度去看，質(zhì)量與成本并不矛盾，而是統(tǒng)一的。為了確保品質(zhì)穩(wěn)定，企業(yè)短時間內(nèi)投入的成本可能有所增加，但長遠來看，嚴格的質(zhì)量管理能夠為企業(yè)贏得更多客戶認可、提高質(zhì)量溢價，從而提高企業(yè)利潤。”

立邦獲評萬科涂料類唯一“2020年度持續(xù)領(lǐng)先獎”

品質(zhì)管理與成本控制的有機結(jié)合是每個企業(yè)的長期課題，也是立邦一直在做的工作。陳長輝坦言，“品質(zhì)不是品保部一個部門需要承擔的，而是企業(yè)每一個部門都需要肩負的責任，我們將這一共識深入到各個部門，并持續(xù)踐行。”

憑借對品質(zhì)管理的長期堅守，立邦連續(xù)四年獲得墻面漆行業(yè)品牌力指數(shù)第一名、連續(xù)八年獲得木器漆行業(yè)品牌力指數(shù)第一名、三家工廠獲評“國家級綠色工廠”、兩家工廠獲評“省級綠色工廠”……全方位樹立了涂料品牌高質(zhì)量發(fā)展的行業(yè)標桿。

隨著在中國市場份額的進一步提升，立邦的產(chǎn)品線逐步延展，從涂料領(lǐng)域擴展到家裝輔材以及防水領(lǐng)域，給品質(zhì)管理工作帶來了新的要求。“我們也在不斷進步，在學(xué)習(xí)先進質(zhì)量管理課程的同時，招聘專業(yè)人才提升我們的基礎(chǔ)管理。”陳長輝表示，“作為立邦強大品質(zhì)背后的支撐，我們將以科學(xué)的精細化質(zhì)量管理不斷提升立邦的產(chǎn)品品質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品落實‘刷新美好生活空間’的企業(yè)使命，引領(lǐng)全行業(yè)品質(zhì)升級，為更多消費者健康舒心的家居環(huán)境提供保障。”